近年來，隨著電力體制改革的不斷深化和發(fā)展，全國電力需求不斷增加，但也相應(yīng)的對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了很高的要求。

一、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力體制改革的進(jìn)一步深入。電力企業(yè)要想立足于市場，不但要轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷理念還要轉(zhuǎn)變思想觀念。只有這樣擁有先進(jìn)的營銷理念，電力企業(yè)才能獲得政府及社會的認(rèn)可、才能更好的為社會和人民服務(wù)。

二、電力企業(yè)營銷工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開高素質(zhì)的職工隊伍。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)電力的基本法律法規(guī)，在思想上有一個統(tǒng)一的認(rèn)識。還要學(xué)習(xí)外單位的一些先進(jìn)的營銷理念，例如向保險公司的營銷人員學(xué)習(xí)促銷。還要多學(xué)一些客戶心理學(xué)、市場營銷學(xué)等相關(guān)方面的知識。以適應(yīng)新形勢下的電力營銷市場。還要強(qiáng)化營銷人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、市場意識和競爭意識，提升營銷人員的營銷技能。電力企業(yè)內(nèi)部還有建立、健全激勵監(jiān)督機(jī)制，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障。還要增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，完善售后服務(wù)工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業(yè)的信譽和地位。

三、由于電力企業(yè)還存在不同程度地，以坐等客戶上門的思想觀念而面對市場。因此也造成了依賴型的電力增長，但隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷的變化，這種依賴型的增長，將無法適應(yīng)市場的變化。電力企業(yè)要想適應(yīng)千變?nèi)f化的市場，應(yīng)該放棄不良的思想觀念和工作作風(fēng)，積極走出去搞“推銷”搞“挖掘”為電力銷售市場開拓渠道，保證企業(yè)穩(wěn)步增供促銷。

四、電力企業(yè)要想增供促銷必須進(jìn)行大膽改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過在營銷過程中，采取各種方式。為廣大客戶提供、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)。來拓展電力市場，只有這樣才能獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

五、建立全方位服務(wù)體系，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，簡化工作操作程序，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率；及時解決客戶用電問題，實行全過程的便捷服務(wù)。必要時還要設(shè)立“流動便民服務(wù)車”走出營業(yè)廳，為客戶提供上門服務(wù)。及時解決客戶在用電過程中遇到的問題。其次，開展銀行代交電費業(yè)務(wù)方便客戶繳納電費。供電企業(yè)還可通過學(xué)校、電視、廣播、手機(jī)短信向客戶傳播電力安全使用和需求側(cè)管理知識，引導(dǎo)客戶采用科學(xué)的用電方式，讓客戶充分了解到電能的優(yōu)越性。并向客戶適當(dāng)贈些電器產(chǎn)品，來刺激電力消費。

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